Informasi Pelanggan

Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur syarat, kondisi, dan proses pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui Gintoro Surabaya Elektrik.

1. Ketentuan Umum Refund

Refund hanya dapat diproses setelah pengajuan pelanggan diperiksa dan disetujui oleh toko. Persetujuan refund bergantung pada status pesanan, kondisi produk, bukti pendukung, serta penyebab kendala yang terjadi.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

Refund dapat diajukan apabila terjadi pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi karena stok tidak tersedia, kesalahan pengiriman dari pihak toko, produk diterima dalam kondisi rusak, atau produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang terverifikasi.

3. Kondisi yang Tidak Otomatis Memenuhi Refund

Refund tidak otomatis diberikan untuk perubahan keputusan pelanggan, kesalahan input alamat atau data penerima, produk yang sudah digunakan atau dipasang, kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, keterlambatan kurir di luar kendali toko, atau pesanan yang sudah selesai tanpa bukti kendala yang memadai.

4. Bukti Pengajuan

Pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan, nama pemesan, kronologi kendala, serta foto atau video produk dan kemasan apabila berkaitan dengan kerusakan atau ketidaksesuaian barang. Toko dapat meminta informasi tambahan apabila bukti yang diberikan belum cukup untuk pemeriksaan.

5. Proses Pemeriksaan dan Persetujuan

Setelah pengajuan diterima, toko akan memeriksa status pesanan, bukti pembayaran, bukti pengiriman, dan kondisi produk. Refund hanya diproses setelah toko menyatakan pengajuan disetujui. Jika pengajuan tidak memenuhi ketentuan, toko berhak menolak refund dengan memberikan alasan yang wajar.

6. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran atau rekening yang disepakati setelah pengajuan disetujui. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung bank, penyedia pembayaran, hari kerja, dan proses internal pihak terkait.

7. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dapat dikembalikan apabila kendala terbukti berasal dari kesalahan toko. Apabila kendala berasal dari kesalahan data pelanggan, perubahan keputusan pelanggan, atau kondisi lain di luar tanggung jawab toko, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

8. Kontak Pengajuan

Untuk pengajuan refund, hubungi toko melalui WhatsApp 0857-0263-5047 atau Email surabayaelektrik73@gmail.com dan sertakan nomor pesanan agar pengecekan lebih cepat.